Foire aux questions
Service client
Veuillez consulter notre page Nous contacter. Vous y trouverez tous les détails !
Suivi de commande
Pour suivre l’état de votre commande en ligne, veuillez visiter notre page de suivi des commandes ici. Il vous suffit d’entrer votre numéro de suivi de commande (déjà envoyé par e-mail lorsque votre commande est expédiée). Ainsi, vous pourrez suivre l’emplacement précis de votre colis en temps réel.
Si vous ne parvenez pas à suivre l’état de votre commande et qu’il s’est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis que vous avez passé votre commande, contactez-nous à [email protected]
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Tous nos articles sont fabriqués à la main sur commande. Il nous faut généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour fabriquer votre toile. Pour la livraison dans le monde entier, il faut 10 à 15 jours pour la livraison standard gratuite et 4 à 6 jours pour la livraison express. En général, la plupart des commandes sont livrées 13-14 jours ouvrables après la date d’achat si vous choisissez la livraison gratuite, et 8-9 jours si vous choisissez la livraison express. Vous pouvez consulter “Livraison et retours” pour plus de détails sur les délais de livraison en fonction de votre pays.
Quand recevrai-je un numéro de suivi de livraison ?
Les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. La plupart des commandes sont expédiées dans les 4 à 6 jours ouvrables.
Problèmes avec votre commande
Que dois-je faire si l’œuvre que j’ai reçue est endommagée ou n’est pas en parfait état ?
Si votre toile a été endommagée pendant l’expédition, veuillez nous contacter à [email protected] avec des photos de l’article et des photos de la boîte dans laquelle elle a été expédiée, et nous vous enverrons volontiers un remplacement, sans frais supplémentaires.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’image ou la taille que j’ai commandée ?
Si vous recevez la mauvaise image ou la mauvaise taille, veuillez nous en informer par e-mail à [email protected], avec des photos de l’article que vous avez reçu et du numéro de commande et du numéro de suivi DHL. Nous remplacerons la commande dès que nous en serons informés.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Canvas Art Bay propose une garantie de remboursement à 100 % !
Nous vous garantissons que vous aimerez votre toile ! Au cas où vous ne l’aimeriez pas, ce n’est pas un problème ; il vous suffit de la retourner dans les 60 jours et nous serons heureux de vous fournir un remboursement complet. Pas de blague ! Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange pour n’importe quel motif dans les 60 premiers jours de l’achat !
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre toile OU s’il y a un problème avec l’impression que vous avez reçue, suivez simplement ces étapes :
1- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Les informations suivantes doivent être incluses dans l’e-mail :
* Votre numéro de commande
* Une photo de l’article que vous souhaitez retourner
* La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre toile (couleurs, taille, qualité, endommagée, etc.)
* La nouvelle toile que vous aimeriez avoir en échange (dans le cas d’une demande d’échange).
2- Expédiez votre toile dans les 60 jours suivant la livraison et envoyez-nous une preuve d’expédition (vous pouvez prendre une photo de l’étiquette d’expédition ou du reçu postal).
3-
* S’il s’agit d’une demande de retour, nous effectuerons un remboursement complet dès réception de l’ancienne toile.
* S’il s’agit d’une demande d’échange, nous commencerons à travailler sur votre nouvelle commande dès réception de l’ancienne toile. Ensuite, nous traiterons l’ajustement de votre compte (nous rembourserons toute différence si vous avez commandé une toile moins chère ; OU nous vous enverrons une facture personnalisée pour payer la différence de prix si vous avez commandé une toile plus chère).
Veuillez expédier votre retour à :
Canvas Art Bay LLC
3827 S Carson St
505-25 Unité #3074
Carson City, NV 89701
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les acheteurs sont responsables des frais de retour. Les acheteurs ne paient pas les frais d’expédition lorsqu’ils achètent l’article ; mais s’ils souhaitent le retourner pour quelque raison que ce soit, les acheteurs devront payer les frais d’expédition du retour.
Si l’acheteur a reçu la toile non endommagée, puis ne l’a pas retournée dans son état d’origine, l’acheteur sera tenu responsable de toute perte de valeur.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition.
Quand serai-je remboursé pour mon retour ?
Votre remboursement sera émis dès réception de votre retour.
Livraison & Expédition
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
Toutes nos toiles sont fabriquées à la main sur commande. Il nous faut de 3 à 5 jours ouvrables pour créer votre toile. Ensuite, la livraison gratuite dans le monde entier prend de 10 à 15 jours, et la livraison express prend de 4 à 6 jours. La plupart des commandes sont livrées dans les 13-14 jours ouvrables suivant la date d’achat si vous choisissez la livraison gratuite, et dans les 8-9 jours si vous choisissez la livraison express. Pour plus de détails sur les délais de livraison en fonction de votre pays, veuillez consulter la section “Livraison & Retours”.
Les détails de suivi vous seront envoyés par e-mail dès l’expédition de votre commande. Pour suivre le statut de votre commande en ligne, veuillez visiter notre page de suivi des commandes.
Puis-je changer l’adresse de livraison une fois la commande passée ?
Si la commande n’a pas encore été livrée, nous pouvons toujours changer l’adresse pour vous. Le changement d’informations de commande retardera l’expédition.
La livraison gratuite s’applique-t-elle à toutes les commandes ?
Oui ! Avec CanvasArtBay, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le nombre de toiles que vous avez achetées ou le montant total de la commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, CanvasArtBay livre dans le monde entier ! La livraison standard internationale est gratuite pour toutes les commandes ! Les taxes et droits ne s’appliquent pas. Nous proposons également la livraison express pour 49 $ par commande.
Pourquoi me facture-t-on des frais supplémentaires par la douane ?
Les acheteurs hors des États-Unis peuvent être amenés à payer des frais de douane et des taxes d’importation. Nous paierons les taxes de douane pour vous ! Il vous suffit de nous envoyer la facture des taxes par e-mail à l’adresse [email protected], et nous vous rembourserons le montant total dans les 2 jours ouvrables.
J’ai reçu les détails de suivi, mais il n’y a aucune activité, que dois-je faire ?
Si plus de deux jours se sont écoulés depuis l’expédition de votre commande et que l’activité n’apparaît pas sur le site du transporteur ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la dernière mise à jour du suivi, vous pouvez nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si le site de suivi indique que mon colis a été livré, mais que je ne l’ai jamais reçu ?
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments !
Nous vous conseillons toujours de vérifier autour de votre propriété ou chez vos voisins pour vous assurer que votre article n’a pas été égaré. Si, après vérification, vous n’avez pas pu récupérer votre toile, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Quel transporteur utilise CanvasArtBay ?
Selon votre emplacement, votre commande sera expédiée via DHL Express ou le service EMS.
Détails du produit, Guide d’accrochage et d’entretien
Ma toile est lâche, qu’est-ce qui se passe ?
Nos toiles sont fabriquées à partir d’un mélange de coton et de polyester. Elles peuvent donc légèrement perdre de leur tension et devenir un peu lâches pendant le processus d’expédition et de transit.
Mais pas d’inquiétude, il y a une solution simple ! Il vous suffit de vaporiser de l’eau sur toute la surface arrière de votre toile, puis de la laisser sécher. Une fois cela fait, votre article retrouvera sa tension d’origine en quelques minutes.
Il y a une bosse sur ma toile, est-ce la fin ?
Pas du tout ! Nos toiles sont en tissu, donc les bosses ne sont pas irréversibles. Pour corriger une bosse, posez la toile face contre terre sur une planche à repasser ou une serviette sur une table. Utilisez un fer à repasser ordinaire réglé sur une température basse et repassez la bosse depuis l’arrière. Si cela ne fonctionne pas, informez-nous simplement à [email protected].
Les couleurs que je vois sur mon écran seront-elles exactement celles de l’impression ?
Les couleurs que vous voyez sur votre écran peuvent être proches de ce qui est imprimé, cependant, en raison des variations dans l’étalonnage des couleurs des écrans, une correspondance parfaite ne peut pas être garantie.
Puis-je personnaliser l’œuvre que vous proposez à la vente ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier nos images de produit.
Avez-vous un inventaire d’impressions ?
Toutes nos toiles sont fabriquées sur commande. Nous ne disposons pas d’un inventaire de produits.
Puis-je acheter une toile non montée ?
Malheureusement, les impressions non assemblées ne sont pas disponibles à l’achat pour le moment.
Puis-je acheter une copie numérique de l’image ?
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des copies numériques à la vente.
Proposez-vous des services d’encadrement pour une impression que je possède déjà ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de services d’encadrement pour les achats antérieurs. Si vous avez acheté une toile sans le cadre décoratif flottant au cours des 60 derniers jours, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir de l’aide pour l’échange de votre œuvre d’art.
.Compte
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte sur notre site, il vous suffit de sélectionner le lien “Se connecter” en haut à droite de la page Web. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ “Adresse e-mail” et cliquez sur le bouton “Créer un compte”. Remplissez les champs Prénom, Nom et Mot de passe, puis sélectionnez “S’inscrire”.
Vous pouvez également aller sur “Créer un compte” lors du paiement et suivre les mêmes étapes mentionnées ci-dessus.
Ai-je besoin d’un compte ?
Bien qu’un compte ne soit pas nécessaire pour effectuer des achats, nous recommandons vivement aux clients de créer un compte afin de bénéficier de fonctionnalités telles que :
- Consulter l’historique des commandes
- Enregistrer les œuvres d’art favorites
- Ajouter, modifier et supprimer des informations personnelles, y compris les adresses de facturation et d’expédition.
- Enregistrer les informations pour les commandes futures afin de bénéficier d’une expérience de paiement plus rapide.
Comment mettre à jour mon adresse d’expédition ou de facturation ?
Connectez-vous, allez dans “Compte”, cliquez sur “Adresses” et cliquez sur “Mettre à jour” sur les informations que vous souhaitez modifier.
Traitement des commandes et paiement
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail. Si vous rencontrez des problèmes pour passer une commande sur notre site Web, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous pourrons vous aider à résoudre le problème.
Puis-je laisser le produit dans le panier et y revenir plus tard ?
Bien sûr ! Prenez votre temps, nous veillerons à ce qu’il reste dans le panier. Vous pouvez également ajouter la pièce à vos “Favoris” !
Puis-je diviser ma commande et envoyer différentes parties à des adresses différentes ?
Désolé, une seule adresse d’expédition par commande.
Puis-je commander la pièce d’art dans une taille personnalisée ?
Oui, nous avons des toiles de tailles personnalisées, mais la taille maximale est limitée à 60″ x 40″. Veuillez utiliser le formulaire de contact ici (https://www.canvasartbay.com/contact-us/) pour demander votre toile de taille personnalisée. Nous vous répondrons avec un devis dans les 2 jours ouvrables. Les frais d’expédition sont toujours GRATUITS, même pour les tailles personnalisées !
Comment puis-je payer mon achat ?
Les formes de paiement suivantes sont acceptées :
- Carte de crédit : MasterCard, Visa, Discover et American Express
- Apple Pay
- Paiement Klarna
Est-ce sécurisé de payer en ligne ?
La protection de vos informations personnelles est notre priorité absolue. Nous offrons une protection de haut niveau grâce à SSL, acronyme de Secure Sockets Layer. Consultez notre section Confidentialité et sécurité pour plus de détails.
Comment puis-je passer une commande ?
- Choisissez l’image et la taille que vous aimez et sélectionnez “Ajouter au panier”.
- Une fois toutes les impressions que vous souhaitez acheter ajoutées, sélectionnez “Voir le panier et passer à la caisse”.
- Revérifiez votre panier d’achat pour vous assurer d’avoir choisi les bonnes images et tailles.
- Si vous avez un code promo, insérez-le dans le champ “Entrer le code promo” et sélectionnez “Appliquer”.
- Cliquez sur “Passer à la caisse”.
- Utilisez des adresses d’expédition et de facturations existantes, mettez-les à jour ou ajoutez de nouvelles.
- Choisissez votre méthode de paiement préférée (carte de crédit, paiement Klarna, Google Pay ou Apple Pay).
- Saisissez vos coordonnées de paiement (détails de la carte de crédit, identifiants Apple ou identifiants Google) dans la zone de paiement.
- Cliquez sur “Passer votre commande” pour finaliser votre commande.
Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express et Discover.
- Apple Pay
- Paiement Klarna
Quand serai-je débité ?
Toutes les commandes seront débitées intégralement au moment de l’achat.
Vais-je être facturé de taxes ?
Tous les droits et taxes d’importation pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis doivent être payés par la partie appropriée. CanvasArtBay n’est pas responsable des frais facturés par une entité située en dehors des États-Unis. Si les articles sont expédiés en dehors des États-Unis, le destinataire est entièrement responsable de tous les droits et taxes applicables.
Dans quelle devise sont libellés vos articles ?
Nos toiles sont libellées en dollars américains. Votre commande sera débitée en dollars américains.
Sécurité et confidentialité
Votre site Web est-il sécurisé ?
La protection de vos informations personnelles est notre priorité principale. Nous offrons une protection de haut niveau grâce à SSL, acronyme de Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique très développé vise à chiffrer les informations privées afin qu’elles puissent être transmises de manière sûre et sécurisée sur Internet. SSL est la norme acceptée par l’Internet Engineering Task Force (IETF). Notre système de sécurité répond également aux exigences strictes de sécurité de la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Dans le cadre du processus de commande, CanvasArtBay vous demandera votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison/facturation, ainsi que vos informations de paiement par carte de crédit/débit (ou autre moyen de paiement). Ces informations ne seront utilisées que pour la transaction d’achat et ne seront jamais fournies à d’autres entreprises.
En savoir plus sur la sécurité de notre site Web, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation aux liens ci-dessous :