Expéditions - Retours - Échanges
Informations sur l’expédition
Temps de traitement des commandes
Votre œuvre sur toile sera imprimée et encadrée à la demande, nous aurons donc besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter la commande.
Frais d’expédition
Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier pour toutes les commandes. Pas de blagues !! Que vous commandiez une petite œuvre sur toile ou 6 toiles de taille XL, vous ne paierez aucun frais d’expédition ! Où que vous soyez situé (États-Unis, Europe, Australie, Asie, Amérique du Sud, Afrique…), la livraison est toujours GRATUITE chez Canvas Art Bay !
Mises à niveau d’expédition
Nous proposons des mises à niveau pour une livraison express vers tous les pays. Les frais d’expédition express s’élèvent à un forfait de 45 $ par commande.
Délais d’expédition estimés
Livraison standard gratuite :
- États-Unis : 10 à 15 jours ouvrables
- Canada : 10 à 15 jours ouvrables
- Europe : 10 à 15 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 10 à 18 jours ouvrables
- Asie-Pacifique : 10 à 18 jours ouvrables
- Amérique latine et Caraïbes : 10 à 18 jours ouvrables
Livraison express :
- États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables
- Canada : 5 à 7 jours ouvrables
- Europe : 5 à 7 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie : 7 à 12 jours ouvrables
- Asie-Pacifique : 7 à 12 jours ouvrables
- Amérique latine et Caraïbes : 7 à 12 jours ouvrables
* Remarque : Nous faisons de notre mieux pour respecter ces estimations de délai d’expédition, mais nous ne pouvons pas les garantir. Le délai de livraison réel peut légèrement varier en fonction du transporteur que vous choisissez.
Emballage de votre toile
Votre œuvre sur toile sera enveloppée dans du papier bulle et soigneusement emballée dans une boîte en carton robuste pour garantir que la toile vous parvienne INTACTE. Pour plus d’informations sur notre processus d’emballage, consultez la photo ci-dessous :
Droits de douane et taxes à l’importation
Les acheteurs en dehors des États-Unis peuvent être tenus de payer des droits de douane et des taxes à l’importation supplémentaires. Nous paierons les droits de douane pour vous ! Il vous suffit de nous envoyer la facture des taxes par e-mail à [email protected], et nous rembourserons le montant intégral dans un délai de 2 jours ouvrables.
Retours et Échanges
Politique de retours
Canvas Art Bay propose une garantie de remboursement à 100 % !
Nous vous garantissons que vous aimerez votre œuvre sur toile ! Dans le cas contraire, pas de problème ; il vous suffit de la retourner dans les 60 jours et nous serons heureux de vous fournir un remboursement complet. Pas de blagues ! Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange pour n’importe quelle raison au cours des 60 premiers jours suivant l’achat, de n’importe quel pays dans le monde !!
Exception pour les vacances
Pour toutes les commandes passées entre le 1er décembre et le 15 décembre, nous acceptons les retours jusqu’au 28 février. Profitez de vos achats de vacances chez Canvas Art Bay !
Processus de retours
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre toile, ou s’il y a un problème avec l’impression que vous avez reçue, suivez simplement ces étapes :
1- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant la livraison. Les informations suivantes doivent être incluses dans l’e-mail :
* Votre numéro de commande
* Une photo de l’article que vous souhaitez retourner
* La raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre toile (couleurs, dimensions, qualité, endommagée, etc.)
* La nouvelle œuvre sur toile que vous souhaitez avoir en échange (en cas de demande d’échange).
2- Expédiez votre toile dans les 60 jours suivant la livraison et envoyez-nous une preuve d’expédition (vous pouvez prendre une photo de l’étiquette d’expédition ou du reçu postal).
3- Traitement de votre demande :
* S’il s’agit d’une demande de retour, nous effectuerons un remboursement complet dès réception de l’ancienne toile.
* S’il s’agit d’une demande d’échange, nous commencerons à travailler sur votre nouvelle commande dès réception de l’ancienne toile. Ensuite, nous traiterons l’ajustement de votre compte (nous rembourserons toute différence si vous avez commandé une toile moins chère ; OU nous vous enverrons une facture personnalisée pour payer la différence de prix si vous avez commandé une toile plus chère).
Si vous êtes situé aux États-Unis, veuillez expédier votre retour à :
Canvas Art Bay
3827 S Carson St
505-25 Unit #3074
Carson City, NV 89701
Pour les clients en dehors des États-Unis, veuillez expédier votre retour à l’un de nos entrepôts internationaux :
Canvas Art Bay
12 rue de la rivière lefoullon
92800 Puteaux, France
Canvas Art Bay
7070e Farrell Rd SE, Ste #166
Calgary, AB T2H 0T2
Canvas Art Bay
M Centre, 11 Palmerston Lane, Ste #1008
Manuka, ACT 2603, Australia
Canvas Art Bay
51 Russell St, Reading
RG1 7XG, UK
Frais d’expédition pour les retours
Les acheteurs sont responsables des frais d’expédition pour les retours. Si l’acheteur a reçu la toile en bon état, puis ne l’a pas retournée dans son état d’origine, l’acheteur sera tenu responsable de toute perte de valeur.
*Une exception s’applique aux colis défectueux et endommagés, comme expliqué ci-dessous :
Colis endommagés
Si votre toile a été endommagée pendant l’expédition, veuillez nous contacter à [email protected] avec des photos de l’article et des photos de la boîte dans laquelle il a été expédié. Nous vous enverrons volontiers une toile de remplacement, sans frais supplémentaires.
Politique des commandes personnalisées
Les commandes personnalisées comprennent toute œuvre sur toile personnalisée que nous avons créée spécialement pour vous. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges des commandes personnalisées, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre œuvre sur toile personnalisée, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et nous nous assurerons de vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.
Conditions des retours
Les acheteurs sont responsables des frais d’expédition pour les retours. Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Politique d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] et fournir le numéro de commande que vous souhaitez annuler. Nous nous assurerons de vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.